شرایط گارانتی

شرایط کلی گارانتی های هزارتو:

برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید و کارت ملی الزامی است.
تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است.
دارا بودن لیبل گارانتی بر روی کارتن دستگاه الزامی است.
هدست واقعیت مجازی Meta Quest با پنج پیکسل سوخته یا کمتر، شامل گارانتی نمی‌شود.
هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات گارانتی به عهده مشتری است.
جهت بررسی، عیب یابی دستگاه و هماهنگی برای انجام اقدامات گارانتی حدود ۴۸ ساعت در روزهای کاری زمان لازم است.

گارانتی‌های هزارتو توسط خود فروشگاه هزارتو پشتیبانی و سرویس دهی می‌شوند. مجموعه هزارتو با توجه به نیاز مشتریان به گارانتی برخی اقلام متفرقه مانند گجت‌ها، اقدام به ارائه سرویس گارانتی خدمات و تعویض روی برخی محصولات نموده است:

کنسول های پلی استیشن و ایکس باکس: بسته به انتخاب شما شامل انواع گارانتی ۱۲ و ۱۴ ماه خدمات تعمیر، ۱۲ ماه تعویض و همچنین ۲۴ ماه تعویض (۱۲ ماه اول) و تعمیر (۱۲ ماه دوم) خواهد بود.
دسته‌ها و لوزام جانبی: می‌توانند شامل ۸ ماه گارانتی خدمات تعمیر هزارتو شونند.
هدست های واقعیت مجازی: دارای گزینه ۱۲ ماه تعویض هستند.
کنسول های نینتندو سوییچ: می‌توانند شامل ۱۲ ماه خدمات تعمیر باشند.
گجت‌ها و لواز دیجیتال دیگر: نیز از این پس دارای گزینه ۶ ماه خدمات تعمیر هستند.

موارد خارج از گارانتی

۱- اشکالات ظاهری:

شکستگی، خط و خش و سایر آسیب‌های ظاهری ناشی از استفاده نادرست کاربر

۲- صدمات و ضایعات:

ضربه، سقوط، حمل و نقل نامناسب
تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی
آتش یا حرارت زیاد
گرد و غبار شدید
نوسانات برق
سرقت
رعد و برق
حوادث طبیعی
هرگونه باز شدن دستگاه یا تعمیر توسط افراد غیر

۳- استفاده و نگهداری نادرست:

آسیب در حمل و نقل و جابجایی نامناسب
نصب،راه اندازی و تنظیمات غلط و آسیب زننده
نگهداری و استفاده مغایر با استانداردهای دستگاه
عمل نکردن به دستورالعمل‌های ذکر شده در دفترچه راهنما
صدمات و خرابی‌های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه‌ها، تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار یا معیوب
صدمات و خرابی‌های ناشی از استفاده از دیسک‌های غیراستاندارد
صدمات ناشی از پاک کردن هد یا اپتیک دستگاه به هر وسیله یا ماده‌ای

۴- نرم افزار و بازی:

صدمات ناشی از نصب یا به روز رسانی فایل‌ها، نرم افزارها و برنامه‌ها
نصب هرگونه بازی کرک شده یا هکی (مگر با درخواست و انجام توسط هزارتو)

۵- شماره سریال:

مخدوش بودن یا بلند شدن برچسب سریال دستگاه
عدم تطابق شماره سریال دستگاه با شماره سریال مندرج در فاکتور

۶- قطعات و لوازم جانبی خارج از گارانتی:

باتری
هدفون
دسته
بن شدن کنسول

شرایط گارانتی خدمات

مدت گارانتی: ۱۲ و ۲۴ ماه (بسته به نوع محصول)

گارانتی خدمات عادی شامل تعمیر رایگان دستگاه در صورت بروز نقص فنی و سخت افزاری در دستگاه با شرایط ذکر شده است. اولویت هزارتو بر رفع مشکل و تعمیر اجزای خراب است اما در صورتی که قطعه یا دستگاه غیر قابل تعمیر باشد نسبت به تعویض قطعه و در نهایت نسبت به تعویض دستگاه با مدل مشابه اقدام خواهد شد.

علاوه بر موارد کلی که در بالا ذکر شده این موارد نیز شامل گارانتی خدمات نمی شود:

لوازم جانبی داخل دستگاه (هدفون، کنترلر، کابل‌ها و …)
آسیب‌های ظاهری ناشی از ضربه، شکستگی و ریختن مایعات
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
هزینه حمل و نقل دستگاه
اطلاعات شخصی ذخیره شده در دستگاه
مخدوش بودن شماره سریال دستگاه
ریختن بازی توسط افراد غیر از مجموعه هزارتو
بن شدن دستگاه یا مشکلات ناشی از بازی‌های کپی و غیرمجاز

در صورت استفاده از گارانتی خدمات تعمیر، مدت زمان باقی‌مانده برای مشکلات دیگر دستگاه قابل استفاده است.

شرایط گارانتی تعویض

مدت گارانتی: 12 ماه

گارانتی تعویض شامل تعهد تعویض دستگاه با همان مدل یا مدل مشابه در صورت بروز نقص فنی و سخت افزاری اساسی با شرایط ذکر شده است. در این نوع گارانتی اولویت بر تعویض دستگاه خراب است. ضمنا در صورت نبود جایگزین یکسان و عدم موجودی کالا در انبار، طبق توافق با مشتری، با مدل شبیه و هم‌تراز با آن (بدون الزام به رنگ و طرح خاص و سری ساخت) تعویض خواهد شد.

علاوه بر موارد کلی که در بالا ذکر شد این موارد شامل گارانتی تعویض نمی شود:

لوازم جانبی داخل دستگاه (هدفون، کنترلر، کابل‌ها و …)
آسیب‌های ظاهری ناشی از ضربه، شکستگی و ریختن مایعات
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
هزینه حمل و نقل دستگاه
اطلاعات شخصی ذخیره شده در دستگاه
مخدوش بودن شماره سریال دستگاه
عدم موجودی همان مدل برای تعویض (در عوض تعویض با مدل همتزار یا مشابه)
ریختن بازی توسط افراد غیر از مجموعه هزارتو
بن شدن دستگاه یا مشکلات ناشی از بازی‌های کپی و غیرمجاز

توجه: در صورت استفاده از گارانتی تعویض، دستگاه جدیدی که به مشتری تحویل داده می‌شود، فقط شامل ۱۰ روز گارانتی تست رایگان خواهد بود.

گارانتی تعمیر و خدمات کنترلرها، لوازم جانبی، گجت‌ها و دیگر محصولات:

مدت گارانتی: 6 و ۸ ماه

تمامی لوازم جانبی و محصولات دیجیتال دیگر که دارای امکان گارانتی هستند؛ علاوه بر شرایط کلی که در بالا ذکر شد؛ موارد زیر را نیز شامل نمیشوند:

آسیب‌های ظاهری ناشی از ضربه، شکستگی و ریختن مایعات
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
هزینه حمل و نقل دستگاه
عدم موجودی همان مدل برای تعویض (در عوض تعویض با مدل همتزار یا مشابه)
مخدوش بودن شماره سریال دستگاه
کنترلرهای هدست واقعیت مجازی Meta Quest
آسیب ناشی از استفاده و نگهداری نادرست

اگر همچنان نیاز به سوال و راهنمایی بیشتر دارید یا در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با بخش پشتیبانی مشتریان هزارتو تماس بگیرید.