رویه های بازگرداندن و مرجوع کردن کالا
تمام تلاش مجموعه هزارتو بر این است که محصول خریداری شده توسط مشتریان محترم به صورت مطلوب به دست شما برسد. اما در صورتی که مشکلات احتمالی در اقلام مانند بروز مشکل در مهلت ده روزه تست کنسول بازی یا آسیب هنگام ارسال کالا و… موجب شد شما نیاز به مرجوع کردن کالای خریداری شده پیدا کنید.. لطفا به نکات زیر توجه فرمایید.
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- تمام، دقت کنید تمام محتویات ارسالی باید در شرایط اولیه همانگونه که تحویل گرفته شده اند مجددا بسته بندی شده باشند.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی محصول، کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس hezaartooco@gmail.com ایمیل کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان هزارتو امکان تست آن را داشته باشند.
- در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر حتما با همکاران ما تماس حاصل بفرمایید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.