شرایط و قوانین گارانتی ۱۲ ماهه تعویض کنسول‌های بازی هزارتو

🎮 هدف گارانتی

گارانتی ۱۲ ماهه تعویض کنسول‌های بازی هزارتو با هدف ایجاد آرامش خاطر برای مشتریان طراحی شده است تا در صورت بروز مشکلات فنی یا نقص‌های غیرقابل رفع، مشتری بتواند بدون دغدغه از حق گارانتی دستتگاه خود استفاده کند.

📌 دامنه پوشش گارانتی

• مدت زمان اعتبار: ۱۲ ماه از تاریخ خرید درج‌شده در فاکتور رسمی

• نوع پوشش: تعویض کامل دستگاه معیوب با دستگاه نو یا معادل آن

• موارد تحت پوشش:

  • ایرادات سخت‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای (مانند مشکل در مادربرد، پردازنده، منبع تغذیه)

  • خرابی‌های غیرقابل تعمیر که توسط کارشناسان هزارتو تأیید شود

  • مشکلات نرم‌افزاری جدی ناشی از سیستم عامل یا فریم‌ور دستگاه که امکان رفع آن وجود نداشته باشد

🚫 موارد عدم پوشش گارانتی

1. آسیب‌های فیزیکی و محیطی

   • ضربه، سقوط، ترک‌خوردگی یا شکستگی بدنه و قطعات داخلی

   • نفوذ مایعات، گرد و غبار یا مواد شیمیایی به داخل دستگاه

   • قرار گرفتن در معرض حرارت شدید، رطوبت بالا یا نور مستقیم خورشید

   • استفاده در محیط‌های غیرخانگی یا صنعتی

2. استفاده نادرست یا غیرمجاز

   • اتصال دستگاه به برق غیر استاندارد یا نوسانات شدید ولتاژ

   • استفاده از آداپتور یا کابل‌های غیراصل

   • نصب یا اجرای نرم‌افزارهای غیررسمی، هک یا تغییرات در سیستم عامل

   • استفاده از لوازم جانبی ناسازگار یا غیرمجاز

3. دستکاری و تعمیرات غیررسمی

   • باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز یا تعمیرگاه‌های غیررسمی

   • تغییر یا حذف شماره سریال دستگاه

   • هرگونه تغییر سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری بدون تأیید هزارتو

4. حوادث خارج از کنترل

   • آسیب ناشی از بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتش‌سوزی)

   • سرقت یا مفقودی دستگاه

   • آسیب ناشی از حمل‌ونقل توسط مشتری یا شرکت‌های غیرمجاز

5. محدودیت‌های زمانی و مصرفی

   • پایان یافتن مدت اعتبار ۱۲ ماهه گارانتی

   • خرابی‌های ناشی از استفاده بیش از حد یا فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی (مانند فن یا کابل‌ها)

   • مشکلات ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری و استفاده درج‌شده در دفترچه راهنما

6. لوازم جانبی داخل کارتن کنسول

   • کابل‌ها، دسته بازی و سایر متعلقات همراه دستگاه شامل گارانتی تعویض نمی‌باشند.

   • در صورت نیاز، مشتری می‌تواند گارانتی دسته بازی را به‌صورت جداگانه از صفحه همان محصول خریداری کند.

✅ نکته مهم

گارانتی تنها شامل نقص‌های کارخانه‌ای و خرابی‌های غیرقابل رفع است. هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا شرایط خارج از کنترل، تحت پوشش قرار نمی‌گیرد. مشتری موظف است دستگاه را مطابق دستورالعمل‌های رسمی نگهداری و استفاده کند تا از حقوق گارانتی بهره‌مند شود.

👤 حقوق مشتری

• دریافت دستگاه جایگزین سالم در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی

• عدم پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافی بابت تعویض دستگاه

• دریافت رسید رسمی هنگام تحویل دستگاه معیوب به واحد خدمات پس از فروش

• اطلاع‌رسانی شفاف از وضعیت بررسی دستگاه و زمان تقریبی تعویض

• امکان پیگیری وضعیت درخواست از طریق پشتیبانی آنلاین یا تلفنی هزارتو

🏢 وظایف هزارتو (بیمه‌کننده/فروشنده)

• بررسی و اعلام نتیجه کارشناسی حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت دستگاه

• تعویض دستگاه معیوب با دستگاه نو یا معادل آن در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی

• ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی شفاف به مشتریان

• ثبت و نگهداری سوابق گارانتی برای هر مشتری

• رعایت اصل انصاف و عدم تحمیل هزینه‌های اضافی به مشتری

📄 مدارک لازم برای استفاده از گارانتی

• فاکتور خرید معتبر از سایت هزارتو

• جعبه و متعلقات اصلی دستگاه

• برگه گارانتی جهت تطبیق با سوابق فروش

⚖️ نکات مهم

• گارانتی تنها شامل تعویض دستگاه است و تعمیر جزئی یا تعویض قطعات به‌عنوان راهکار اصلی در نظر گرفته نمی‌شود.

• دستگاه جایگزین ممکن است از نظر رنگ یا سری تولید با دستگاه اولیه تفاوت داشته باشد، اما از نظر کارکرد و کیفیت کاملاً معادل خواهد بود.

• در صورت توقف تولید مدل خاص، دستگاهی با مشخصات فنی معادل یا بالاتر به مشتری ارائه خواهد شد.