شرایط و قوانین گارانتی ۱۲ ماهه تعمیر دسته بازی هزارتو

🎮 هدف گارانتی

گارانتی ۱۲ ماهه تعمیر دسته‌های بازی هزارتو با هدف پشتیبانی از مشتریان و رفع مشکلات احتمالی طراحی شده است تا در صورت بروز ایرادات فنی یا نقص‌های کارخانه‌ای، مشتری بتواند از خدمات تعمیر رایگان بهره‌مند شود.

📌 دامنه پوشش گارانتی

• مدت زمان اعتبار: ۱۲ ماه از تاریخ خرید درج‌شده در فاکتور

• نوع پوشش: تعمیر رایگان دسته بازی معیوب توسط کارشناسان مجاز هزارتو

• موارد تحت پوشش:

  • ایرادات سخت‌افزاری ناشی از نقص کارخانه‌ای (مانند مشکل در برد داخلی یا کلیدها)

  • خرابی‌های غیرعمدی که در شرایط استفاده استاندارد رخ داده باشد

  • مشکلات نرم‌افزاری یا فریم‌ور دسته که امکان رفع آن وجود داشته باشد

🚫 موارد عدم پوشش گارانتی

آسیب‌های فیزیکی و محیطی

• شکستگی، ترک‌خوردگی یا تغییر شکل بدنه دسته

• نفوذ مایعات، گرد و غبار یا مواد شیمیایی به داخل دسته

• قرار گرفتن در معرض حرارت شدید، رطوبت بالا یا نور مستقیم خورشید

استفاده نادرست یا غیرمجاز

• اتصال دسته به دستگاه‌های غیر استاندارد یا کابل‌های غیراصل

• استفاده از نرم‌افزارهای غیررسمی یا تغییرات غیرمجاز در سیستم دسته

• استفاده بیش از حد یا فشار غیرمعمول بر دکمه‌ها و آنالوگ‌ها

دستکاری و تعمیرات غیررسمی

• باز شدن دسته توسط افراد غیرمجاز یا تعمیرگاه‌های غیررسمی

• تغییر یا حذف شماره سریال دسته

• هرگونه تغییر سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری بدون تأیید هزارتو

حوادث خارج از کنترل

• آسیب ناشی از بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتش‌سوزی)

• سرقت یا مفقودی دسته بازی

• آسیب ناشی از حمل‌ونقل توسط مشتری یا شرکت‌های غیرمجاز

محدودیت‌های زمانی و مصرفی

• پایان یافتن مدت اعتبار ۱۲ ماهه گارانتی

• خرابی‌های ناشی از فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی (مانند لاستیک آنالوگ یا کابل اتصال)

• مشکلات ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری و استفاده درج‌شده در دفترچه راهنما

✅ نکته مهم

• گارانتی دسته بازی تنها شامل تعمیر رایگان است و تعویض کامل دسته در این طرح لحاظ نشده است.

• در صورت نیاز به تعویض دسته، مشتری می‌تواند از گزینه‌های گارانتی تعویض که در صفحه همان محصول قابل مشاهده و خریداری است، استفاده کند.

👤 حقوق مشتری

• دریافت خدمات تعمیر رایگان در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی

• عدم پرداخت هیچ‌گونه هزینه بابت قطعات یا دستمزد تعمیر در مدت اعتبار گارانتی

• دریافت رسید رسمی هنگام تحویل دسته معیوب به واحد خدمات پس از فروش

• اطلاع‌رسانی شفاف از وضعیت بررسی و زمان تقریبی تعمیر

🏢 وظایف هزارتو (بیمه‌کننده/فروشنده)

• بررسی و اعلام نتیجه کارشناسی حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از دریافت دسته

• تعمیر دسته معیوب با استفاده از قطعات اصلی و استاندارد

• ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی شفاف به مشتریان

• ثبت و نگهداری سوابق گارانتی برای هر مشتری

📄 مدارک لازم برای استفاده از گارانتی

• فاکتور خرید معتبر از سایت هزارتو

• برگه گارانتی دسته بازی جهت تطبیق با سوابق فروش